Shopify发布了《2023年商业趋势》报告，进军国际市场的完整指南！

 

近日，Shopify发布了《2023年商业趋势》，从供应链、通货膨胀、营销、社交电商和零售五个方面探讨了当前全球电商行业的现状、发展方向，以及领先品牌如何调整以应对不断变化的商业格局。

在2023年，经济衰退、政治动荡、通货膨胀、供应链中断、营销环境及消费者需求变化等因素都将对品牌构成挑战。因此，品牌的灵活性在应对挑战时变得尤为重要。

供应链趋势及应对策略

尽管新冠疫情的封锁正在放开，但其他因素，如俄乌战争和恶劣天气，正在加剧供应链拥堵。2019年到2021年期间，全球供应链中断次数增加了两倍多。自战争爆发以来，成百万的产品通过海运改道，到2022年，航运港口仍处于积压状态，尤其是在疫情封锁下的中国。

除了成本和供应链延迟的增加，客户对物流时效的要求也在增加。根据对全球ShopifyPlus商家的一项调查，近60%的全球消费者期望当天、次日或两天内送达。近60%的公司报告称产品缺货导致销售损失，23%的商家报告称声誉和客户关系受损难以挽回。

品牌应该认识到自身供应链的脆弱性，并准备应对不确定性，重新思考如何加强供应链布局。为此，报告给出了以下建议：

1、持有更多库存

持有更多库存是ShopifyPlus商家应对供应链危机最常见的方式。根据麦肯锡在2022年春季对10家公司的调查，有8家已经在2021年开始增加库存。

但是，持有缓冲库存并不意味着库存过多。增加库存持有量同时也会增加资金被困在无法出售的库存中的风险。此外，由于大多数买家目前的消费能力较低，品牌需要注意手头有多少高价商品，并针对不同价格的商品采取不同策略。

2、产品来源多样化

低成本、高生产率和高质量不再是构建成功供应链的主要因素。许多公司已经从痛苦的经历中明白，供应链的健康程度是由其弹性来衡量的。

近三分之一的ShopifyPlus商家正在通过多元化产品采购来在供应链中建立减震器，或者通过与新供应商合作（30%）或从多个供应商或国家/地区获取产品（29%），或者在较近的地方采购产品或原材料（31%）。

3、降低退货率

在过去的八年中，全球消费者在线退货率高达20%-30%，而店内购买退货率仅为8%-10%。对于在线卖家来说，更高的退货率对库存管理带来了更大的挑战。

详细的产品描述、客户评论和产品的360度视图有助于设定客户期望并降低退货率。现在，直播购物、VR/AR技术的使用正在增加，这些技术有助于降低退货率。

此外，一些零售商正在通过收取退货费来降低退货率，但这种做法可能会影响顾客对品牌的忠诚度。无论采用哪种方法，重要的是品牌要清楚地说明退货政策，并始终遵守。

4、数字化供应链

当供应链越来越不稳定时，品牌必须越来越快地做出反应。报告中调查的品牌中，三分之一计划将其供应链中的手动流程数字化。例如使用扫描应用程序或库存管理软件，或依靠机器学习和基于规则的自动化解决方案来管理库存。

数字化供应链还可以通过数字化跟踪和记录产品的运输和仓储信息来提高效率。此外，数字化供应链还可以通过使用软件来自动化采购订单和供应商管理来缩短订货周期。

供应链面临的挑战与应对策略

新冠疫情的封锁放开后，供应链面临的挑战并没有减少，俄乌战争、恶劣天气等因素正在加剧供应链的拥堵。从2019年到2021年，全球供应链中断次数增加了两倍多。自战争爆发以来，数以百万计的产品正在通过海运改道，到2022年，航运港口仍处于积压状态，尤其是在疫情封控下的中国。

另外，随着客户对物流时效的要求不断增加，全球60%的消费者希望当天、次日或两天内收到货物。根据对全球ShopifyPlus商家的调查，近60%的公司报告称产品缺货导致销售损失，23%的商家报告称声誉和客户关系受损难以挽回。

为了应对这些挑战，品牌应认识到自身供应链的脆弱性并为不确定性做好准备，重新思考如何加强供应链布局。具体来说，品牌可以考虑持有更多库存、产品来源多样化、降低退货率、数字化供应链、扩大电子商务渠道和通过合作和分享技术等方式。

以下是品牌如何在提升客户忠诚度的同时保持现金流：

1. 战略定价

一些品牌每周（如果不是每天）会更改产品价格，以超前于通货膨胀。实际上，81%的受访企业已将提价作为其应对通胀策略的一部分。由于近90%的消费者愿意为可信品牌的产品支付更多费用，因此强势品牌可以提高价格，同时降低客户流失的风险。

然而，在运费方面，品牌应尽量避免涨价，并提供免费送货选项，包括当地取货或送货，以吸引更多的回头客并提高他们的平均订单价值。这些选项对于寻求便利的客户或担心花费运费的客户来说非常有吸引力。提供免费或打折的运费是一种有力的方法，可以建立客户忠诚度并鼓励重复购买。

2. 折扣提升忠诚度和消费

随着获客成本越来越高，品牌投资于维护现有客户可能会更划算。品牌可以通过提供专属折扣来奖励忠诚的客户，以鼓励他们增加消费。

通过产品捆绑销售或限时促销的折扣产品可以作为个性化推荐进行营销；先付款后购买促销活动也有助于推动购买；购买产品或礼品卡换取积分或优惠券将推动更高的平均订单价值和更好的现金流。

3. 提供订阅或会员资格

在经济不确定的情况下，在线订阅服务变得越来越流行。它们为客户提供更好的服务。会员驱动的在线社区也在兴起，会员专属福利对顾客极具吸引力。

4. 降低管理费用

品牌也可以利用经济衰退作为精简业务的机会。通过减少不必要的开支并简化运营，品牌可以改善其现金流并提高其在市场上的竞争力。这可能涉及外包某些任务、自动化流程或实施成本节省措施。通过降低成本和提高效率，品牌可以维护或甚至提高其财务状况，同时保持客户忠诚度。

营销趋势及布局指南

随着第三方 cookie 的弃用和数据隐私政策的生效，越来越多的品牌正面临广告回报率的持续下降。与此同时，越来越多的在线零售商和品牌加入竞争，争夺消费者有限的时间和注意力，获客成本也在不断提高。

为了应对这种情况，许多品牌正在收集自己的客户数据，以弥补第三方 cookie的不足，并通过与其他品牌合作，在客户许可的情况下分享第一方数据，从而扩大客户群。

另一个趋势是越来越多的品牌转向内容营销，通过创建有价值的内容来吸引和留住客户。内容营销不仅可以通过博客、视频和社交媒体等途径分享，还可以通过资讯、教程、游戏等方式吸引客户。

另一种有效的布局方法是把重点放在社交媒体营销上。社交媒体可以帮助品牌建立与客户的联系，同时还可以通过目标定向广告和营销自动化工具，有效地推广品牌。

此外，许多品牌也在使用人工智能和聊天机器人来提高客户服务质量和效率。通过在线聊天或电话支持，人工智能和聊天机器人可以帮助品牌快速回应客户的问题和询问，提高客户满意度。

总的来说，为了在竞争激烈的市场中保持优势，品牌需要不断更新和改进其营销策略，以更好地吸引和留住客户。这包括收集和利用第一方数据、重点放在内容营销和社交媒体营销上、利用人工智能和聊天机器人来提升客户服务质量。同时，品牌也应该不断寻找机会来精简业务，降低管理费用，以提高现金流。

如何在2023年通过合作进行营销

在2023年，品牌可以通过与其他品牌或创作者合作来进行营销。与其他品牌合作可以为品牌带来新鲜体验并触及难以进入的市场。与创作者合作则可以利用用户生成内容的影响力来吸引受众，特别是 Z 世代，这一代人更喜欢使用短视频平台。品牌可以通过在这些平台上与创作者合作来推广品牌，吸引更多的目标客户。

1、与其他品牌合作

与其他品牌合作，可以为品牌的长期客户带来新的体验，同时还可以将品牌的影响力扩大到难以进入的市场。以NewBalance为例，它通过在不同领域的合作伙伴关系，将其影响力扩展到了音乐、表演和体育等领域，并与巴黎奢侈品牌Casablanca和日本WTAPS等服装品牌合作，进军区域市场。

2、与创作者合作

那么，与创作者合作是一种很有效的营销方式。近三分之一的购物者表示，他们更喜欢来自影响者的推荐，而不是来自朋友或家人的推荐。研究显示，用户生成的内容的影响力要比影响者的内容高出8.7倍。此外，短视频平台是与创作者合作的最受欢迎的渠道，在吸引Z世代受众方面尤其有效。近40%的Z世代使用TikTok和Instagram进行搜索，61%的人表示自疫情以来他们更受用户生成内容的影响。

3、重新思考忠诚度计划

在未来几年内，以体验为导向、以客户为中心的忠诚度计划可能成为常态。根据忠诚度技术提供商Antavo的调查，近72%的品牌已经计划改进其现有计划。在客户能够在品牌网络的任何地方购买额外津贴时，客户的参与度、满意度和相关性会达到最高。因此，选择一种既能满足当前客户需求又能为未来品牌与客户关系铺平道路的模式变得更加重要。

电商销售趋势及布局策略

新冠病毒疫情之后，全球电商销售增长出现放缓，未来几年将趋于稳定。研究显示，到2023年，电商市场竞争将更加激烈，弃购率更高，消费者忠诚度更难获得。

各大品牌正寻求通过转向社交媒体来平衡电商市场的竞争环境，社交媒体的用户数量几乎与互联网用户数量持平。广告覆盖面正在所有主要社交平台上蔓延，另一个上升趋势是广告支出。2020年至2021年间，全球社交媒体广告支出增长了38%以上，到2022年增至近2300亿美元。

如何利用社交媒体加强与消费者互动

1、与消费者实时聊天

超过一半的消费者表示，通过他们选择的渠道轻松获得客户服务非常重要。现在有10亿消费者每周在WhatsApp、Messenger和Instagram上向品牌发送消息，以寻求支持或与品牌互动。

2022年第二季度，WhatsAppBusiness进入下载量最高的应用程序前10名行列。

Telegram现在在全球拥有超过7亿活跃用户，比Twitter多出近45%，并且下载量的增长速度甚至超过TikTok。

2、通过集成简化社交平台购物流程

通过结合社交平台，简化了购物流程。在社交平台上的“立即购买”按钮和类似的购物工具可以提供一种简单、无摩擦的体验，使消费者更容易接受。购物视频进一步降低了转化门槛，一些公司报告转化率接近30%。为了确保客户在任何地方都能获得流畅、一致的体验，品牌可以在社交平台和非社交平台之间同步库存和客户服务。跨渠道分析和内容管理将是社交电商成功的关键。